Kundenbindung 2021
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Kundenbindung
Verschachtelte Anwendungen
Nachhaltige Technologien
Produkte und Prozesse bei unserer Kundschaft so umweltfreundlich wie möglich zu gestalten, gehört zu unseren wichtigsten Zielen. Dies gelingt durch unsere Gase und unsere Anwendungskompetenz. Der Anteil der Verkaufsverträge, die sich auf unsere Anwendungen beziehen, die insgesamt eine positive Auswirkung auf die Umwelt haben, lag im Jahr 2021 für Messer in Europa und Asien bei insgesamt 31,7 Prozent und ist damit im Vergleich zum Vorjahr um 2 Prozent gestiegen.
Ein zukunftweisendes Beispiel für den umweltschonenden Einsatz unserer Produkte ist sauberer Wasserstoff als nachhaltiger Energielieferant. 2021 hat Messer sein Engagement in diesem Bereich intensiviert, denn Wasserstoff ist ein zentraler Hebel für die Dekarbonisierung von Industrie und Mobilität und damit unverzichtbar für die Energiewende.
Besonderes Augenmerk legten wir 2021 auch auf Anwendungen unserer Gase für die nachhaltige Erzeugung, Nutzung und Versorgung von bzw. mit Lebensmitteln. Die Corona-Pandemie machte deutlich, wie wichtig es ist, die Haltbarkeit von Lebensmitteln zu optimieren, um Lebensmittelverschwendung sowie mögliche Versorgungsengpässe zu vermeiden. Auch die Lieferung von Lebensmitteln „bis an die Haustüre“ gewann unter Corona-Bedingungen, wie Quarantänen und Lockdowns, an Bedeutung. Hier leisten unsere Gase zum Frosten, Kühlen sowie zum Verpacken und Transportieren von Lebensmitteln wichtige Beiträge.
Im Folgenden präsentieren wir ausgewählte Beispiele für den nachhaltigen Einsatz unserer Gase und Gaseanwendungen im Jahr 2021.
UN Ziele Kundenbindung
UNSERE PRODUKTE UND ANWENDUNGEN ZUM SCHUTZ DER UMWELT
Abfüllsystem für Trockeneis-Pellets
Mit der ASCO-Abfüllanlage für Trockeneispellets können frisch produzierte Trockeneis-Pellets direkt in Behälter oder Boxen abgefüllt und nach Gewicht dosiert werden. Dies ist besonders hilfreich, wenn Kühlketten nicht unterbrochen werden dürfen und Waren unter tiefkalten Bedingungen verschickt werden sollen. Für das Abfüllen der Trockeneis-Pellets stehen individuell speicherbare Voreinstellungen zu Verfügung, die die Menge der Vor- und Hauptbefüllung mit Trockeneis definieren.
Kanada: ISO-zertifizierte CO2-Rückgewinnungsanlage
ASCO lieferte zusammen mit HTC Extraction Systems eine Anlage zur Rückgewinnung von Kohlendioxid (CO2) an eine in Alberta ansässige Organisation für angewandte Forschung. Die Anlage extrahiert sechs Tonnen CO2 pro Tag aus dem Rauchgas eines Gaskraftwerks. Es ist weltweit die erste nach ISO 14034 ETV zertifizierte CO2-Rückgewinnungsanlage. Die Zertifizierung wurde vom unabhängigen Beratungsunternehmen 350Solutions durchgeführt.
Kanada: Umweltschonende Kühltechnologie mit CO2
Als Kältemittel für Pkw-Klimaanlagen ist Kohlendioxid (CO2) eine klimafreundliche Alternative zum bisher verwendeten Kältemittel Tetrafluorethan. Mit seinem Flaschengase-Segment ist Messer in Kanada landesweit der Hauptlieferant von CO2 in Kältemittelqualität für diese Anwendung.
Frankreich: CO2 für nachhaltige Abwasserbehandlung
An seinem Standort im Südwesten Frankreichs verwendet ein auf die Herstellung von Babynahrung spezialisiertes Unternehmen CO2 und das Neutrabox-Eindüsesystem von Messer zur Neutralisation alkalischer Abwässer. Diese Lösung ist umweltfreundlicher, wirtschaftlicher und sicherer als der Einsatz von Mineralsäuren. Zudem lässt sich der pH-Wert effektiver und genauer einstellen.
Deutschland: EcoVap reduziert ökologischen Fußabdruck
Messer installierte bei FKM Sintertechnik in Biedenkopf neue Tanks für Flüssigstickstoff und eine EcoVap-Anlage zur Nutzung der Kälteenergie. Das Gas dient zur Inertisierung in verschiedenen Teilprozessen. Die EcoVap-Anlage überträgt die in einer Kälteanlage freiwerdende Kälte des Flüssiggases in das umlaufende Kühlmittel. FKM kann damit Energie sparen, Kosten reduzieren und den ökologischen Fußabdruck verkleinern. Das Unternehmen verwendet zudem Schutz- und Prozessgase von Messer.
Deutschland: Wasserstoff für Linienbus-Erprobung
Messer lieferte im Spätsommer 2021 Wasserstoff für den Probeeinsatz eines brennstoffzellenbetriebenen Linienbusses im Landkreis Waldshut-Tiengen. In der vierwöchigen Testphase wurde die Praxistauglichkeit des Fahrzeugs erfolgreich geprüft. Der Bus wurde auf festen Strecken im Normalbetrieb mit Passagieren eingesetzt. Eine Tankfüllung von 38 Kilogramm reichte für bis zu 400 Kilometer – mehr als ausreichend für die übliche Streckenleistung von etwa 300 Kilometern am Tag.
Deutschland: Toyota und Messer präsentieren den „One-Stop-Shop“
Toyota Tsusho und Messer präsentierten in Höchst den „One-Stop-Shop“. Dieses gemeinsame Konzept für brennstoffzellenbetriebene Busse bietet alle relevanten Leistungen aus einer Hand – inklusive der benötigten Wasserstoffinfrastruktur. Patricia Vasconcelos, Geschäftsführerin des portugiesischen Busherstellers CaetanoBus, nutzte den Workshop, um den brennstoffzellenbetriebenen Bus ihres Unternehmens live zu präsentieren. Die Veranstaltung fand beim Industrieservice-Spezialisten Infraserv statt und wurde von der LEA LandesEnergieAgentur Hessen organisiert.
Ungarn: Wasserstoffeis stoppt Kernfusion
Im Kernfusionsreaktor ITER, der im französischen Cadarache entsteht, soll in einigen Jahren die Fusion von Wasserstoffisotopen starten. Um sie bei Bedarf wieder stoppen zu können, entwickelt das Fusionslabor des Energiewissenschaftlichen Forschungszentrums in Budapest einen sicheren Abstellmechanismus, der auf dem Einbringen von minus 260 Grad Celsius kaltem Wasserstoffeis beruht. Es wird mit hoher Geschwindigkeit auf das Zielgebiet geschossen, wo es die Temperatur und damit das Energieniveau des Plasmas absenkt. Das mit einem Druck von 300 bar betriebene Gaseversorgungssystem des Fusionslabors wurde von Messer installiert. Messer liefert für das Projekt auch hochreine Gase wie Wasserstoff, Helium, Argon, Neon und Stickstoff.
Ungarn: Gase für flexible Solarmodule
Das Schweizer Unternehmen Flisom hat sich auf die Produktion ultraleichter und flexibler Solarfolien spezialisiert. Flisom nutzt für die Produktion der Folien in Ungarn Argon, Helium sowie Stickstoff von Messer. Die von Flisom eingesetzte Produktionstechnologie ermöglicht einen geringen Material- und Energieeinsatz für ein Produkt mit niedrigen Stromgestehungskosten (LCoE) bei gleichzeitig hohem Energieertrag.
Polen: Sauerstoff für Molkerei-Kläranlage
Die Mlekovita-Molkerei in Baranów verwendet seit 2016 Sauerstoff von Messer zur Aufbereitung ihres Klärschlamms. Damit wurde die sonst nötige Erweiterung der Betriebskläranlage vermieden, denn die Zufuhr von Sauerstoff steigert die Effizienz der Anlagen. Das Gas hilft außerdem, den Bedarf an Ausrüstung und den Einsatz von Chemikalien zu senken. In einer Versuchsreihe hatte Messer zuvor den optimalen Prozess ermittelt. Die Molkerei konnte ihre Abwassermenge signifikant reduzieren.
Slowenien: On-Site-Sauerstofferzeugung für Glashersteller
Messer installierte für den Glashersteller Steklarna Hrastnik in Hrastnik eine Sauerstoffproduktionsanlage. Das slowenische Unternehmen verwendet seit mehr als 50 Jahren Sauerstoff für die Glasschmelze. Zuvor wurde das Gas in Tankwagen geliefert. Mit der neuen On-Site-Anlage wird der Transportaufwand und damit der CO2 Ausstoß erheblich reduziert und gleichzeitig die Versorgungssicherheit erhöht. Der Einsatz von Sauerstoff steigert die Effizienz der Verbrennung im Schmelzofen und senkt damit die CO2-Emission.
Spanien: Kälte recycelt Kältemittel
Für das Recycling von Kühl- und Gefrierschränken bezieht das spanische Unternehmen Industrias López Soriano (ILSSA) Flüssigstickstoff von Messer. Genutzt wird das tiefkalte Gas in einer Anlage in Zaragoza, um die umweltbelastenden Kältemittel in einem zweistufigen Prozess abzusondern. ILSSA verfügt in der autonomen Region Aragonien über fünf Recycling-Anlagen, die mit Abfallstoffen und -produkten aus ganz Spanien beliefert werden. Mit modernster Technik extrahiert ILSSA unterschiedlichste Materialien aus dem Abfall, die als Rohstoffe wieder in die industrielle Produktionskette gelangen.
Spanien: Emissionsfrei durch Tarragona
Die Stadt Tarragona will ihre Busflotte auf emissionsfreie Fahrzeuge umstellen. Für die Testfahrt mit einem wasserstoffbetriebenen Bus lieferte Messer das Gas aus einer Zapfsäule, die am Firmenstandort in Vilaseca installiert worden war. An der Organisation des Testlaufs waren, neben der Stadtverwaltung von Tarragona, auch Toyota und CaetanoBus beteiligt, die gemeinsam mit Messer eine umfassende Lösung zum Betrieb von wasserstoffbetriebenen Bus-Flotten anbieten.
Schweiz: Ozon knackt Schadstoffe
Ozon ist äußerst reaktionsfreudig und kann zum Beispiel schädliche Arzneimittelrückstände in harmlose Substanzen verwandeln. Deshalb spielt Ozon in der Abwasserreinigung eine zunehmend wichtige Rolle. Das Abwasserreinigungswerk (ARA) im nordschweizerischen Reinach führt dem Abwasser im Schnitt zwischen zwei und drei Gramm Ozon pro Kubikmeter zu. Das Verfahren braucht wenig Personaleinsatz, ist einfach zu handhaben und im Vergleich zu alternativen Verfahren deutlich kostengünstiger. Das Ozon wird vor Ort aus Sauerstoff von Messer produziert.
USA: Erweiterte Wasserstoffversorgung für Automobilwerk
Messer hat in einem Automobilwerk in Greer ein redundantes Wasserstoff-Versorgungssystem mit Hochleistungspumpen und einem 90.000 Liter fassenden Tank für flüssigen Wasserstoff installiert. Bereits seit 2010 entwickelt, installiert, betreibt und wartet Messer die Wasserstoffversorgungs- und Betankungsinfrastruktur dieses Werks. Heute werden über 700 Gabelstapler und Flurförderzeuge versorgt – eine der größten Flotten dieser Art in den USA.
Unsere Produkte und Anwendungen für Lebensmittel
Frankreich: Trockeneis für Lebensmittel-Lieferungen
O’logistique, eine Tochtergesellschaft der Einzelhandelskette Casino Group, setzt bei der Auslieferung von Tiefkühlkost an Endverbraucher im Großraum Paris auf SnowDrop-Geräte von Messer und MiniCryo-Boxen von Olivo Cold Logistics. Der Inhalt der Lieferboxen wird bis zu 18 Stunden lang zuverlässig mit Trockeneisschnee gekühlt, der sicher im Deckel verstaut ist. Der Trockeneisschnee wird mit einer von Messer patentierten SnowDrop-Maschine frisch hergestellt und automatisch in die Deckel eingebracht.
Deutschland: Proteine aus Sonnenblumen
Beim Pressen von Sonnenblumenöl werden nur etwa 40 Prozent des Samengewichts als Nahrungsmittel genutzt. Die restlichen Bestandteile, die wertvolle Fasern und Proteine enthalten, werden bisher zu Tierfutter verarbeitet oder sogar entsorgt. Das deutsche Unternehmen Sunbloom hat nun ein Verfahren entwickelt, das die Gewinnung von Proteinen aus Sonnenblumenkernen ermöglicht. Messer beliefert Sunbloom mit hochreinen Prüfgasen, die für die Laboranalyse eingesetzt werden.
Schweiz: Aromaschutz für veganen Käse
Der Schweizer Lebensmittelhersteller New Roots in Oberdiessbach produziert seit sechs Jahren aus pflanzlichen Stoffen Alternativen zu Weich-, Frisch- und Streichkäse, Crème fraîche, Fondue und Joghurt. Zum Verpacken der Streichkäsesorten wird das Schutzgas Gourmet N70 verwendet. Es verlängert die Haltbarkeit und beugt damit auch der Verschwendung von Lebensmitteln vor.
USA: Kühl- und Frosttechnologien präsentiert
Auf dem virtuellen Messestand bei der International Production & Processing Expo 2021 Marketplace (IPPE) zeigte Messer in Amerika den neuen Wave Impingement Freezer sowie das Verfahren des Bottom Injection Chilling zum Mischen von Proteinen und Zutaten in der Lebensmittelindustrie. Mit der Umstellung auf Kühlen und Frosten mittels flüssigen Stickstoffs lassen sich große Effizienzgewinne erzielen. Messer bietet hier virtuelle Engineering- und Beratungsleistungen an, um die Kundschaft bei der Prozessoptimierung und der Entwicklung anwendungsspezifischer Lösungen zu unterstützen.
Zufriedenheit unserer Kundschaft
Weil die Zufriedenheit unserer Kundschaft ein elementarer Gradmesser für unseren Erfolg ist, überprüft Messer den Grad der Zufriedenheit kontinuierlich und fragt individuelle Bedürfnisse ab. Die Ergebnisse setzen wir in Form von Verbesserungen unserer Produkte, Prozesse und Services um. Das wiederum trägt dazu bei, die Zufriedenheit und Leistungsfähigkeit unserer Kundschaft – und somit die Kundentreue – zu stärken.
Kundenzufriedenheitsumfragen 2021
Kundenzufriedenheitsumfragen
Die Zufriedenheit unserer Kundschaft messen wir durch systematische Befragungen und integrieren die Ergebnisse in unsere Managementprozesse. Mit dem Net Promoter Score (NPS) haben wir einen zusätzlichen Indikator für Zufriedenheitsanalysen unserer Kundschaft eingeführt.
In Europa führten wir 2021 bei acht Messer-Gesellschaften Umfragen zur Zufriedenheit unserer Kundschaft durch, konkret in Frankreich und Spanien sowie in Rumänien, Polen, Bosnien-Herzegowina, Nordmazedonien, Bulgarien und der Slowakei. Es wurden insgesamt 14.550 Unternehmen angeschrieben. In der Folge wurden 1.012 Fragebögen ausgewertet und die Ergebnisse nach Regionen zusammengefasst. Die Bewertungen erfolgten auf einer Skala von 1 für „sehr unzufrieden“ bis 10 für „sehr zufrieden“.
Die westeuropäischen Gesellschaften erhielten eine durchschnittliche Bewertung zwischen 8,4 und 9,0, im Vorjahr lagen die Werte bei 8,9 und 9,4. Trotz dieser leichten Verschlechterung bleibt das Ergebnis insgesamt auf einem hohen Niveau.
Die zentral- und osteuropäischen Gesellschaften erzielten eine durchschnittliche Bewertung zwischen 8,5 und 9,7. Auch dieses Ergebnis bewegt sich auf einem hohen Niveau. Verbesserungspotenziale wurden für die einzelnen Länder identifiziert und implementiert, um die Zufriedenheit unserer Kundschaft weiter zu steigern.
Die Geschäftsbereiche in Nord- und Südamerika führten im Jahr 2021 ebenfalls eine Umfrage zur Zufriedenheit ihrer Kundschaft durch. Diese konzentrierte sich auf die Stimmung und die Zufriedenheit der Kundschaft bezüglich der Produkte, Dienstleistungen, Sicherheit und Markenbekanntheit von Messer. Die Umfrageergebnisse zeigten eine überdurchschnittliche Leistung bei der Gesamtzufriedenheit. Das Team konzentriert sich weiterhin darauf, durch Schnelligkeit, Unkompliziertheit, Konsistenz, Relevanz, Transparenz und persönlichen Kontakt ein hervorragendes Erlebnis für seine Kundschaft zu bieten.
Im Jahr 2021 lag die Anzahl der Teilnehmenden an Umfragen zur Zufriedenheit unserer Kundschaft mit 4.150 leicht über dem Wert des Vorjahres von 3.927.
Interaktion mit unserer Kundschaft
Unsere Informationsangebote sowie die Möglichkeiten der Zusammenarbeit mit unserer Kundschaft sind vielfältig. Bedingt durch die Covid-19-Pandemie und die damit verbundenen Schutzmaßnahmen, spielten vor allem digitale Kommunikationskanäle, wie Online-Meetings und Remote-Services, 2021 eine wichtige Rolle. Es gelang uns zu beweisen, dass Messer auch auf Distanz in der Lage ist, die Nähe zu seiner Kundschaft aufrechtzuerhalten. Ausgewählte Beispiele dafür sind die folgenden.
Interaktion mit unserer Kundschaft
Feedback auf unser Magazin für Industriegase
Unser digitales Magazin „Gases for Life“ ist eine zeitgemäße Informationsquelle für ein breites Publikum: Das Magazin spricht sowohl fachlich vorgebildete Zielgruppen als auch Personen an, die sich ganz allgemein für die Welt der Industriegase interessieren. „Gases for Life“ erscheint dreimal pro Jahr in Deutsch, Englisch, Spanisch und Tschechisch. 2021 erhielt unser Magazin ein optimiertes Layout, das unter anderem das Teilen einzelner Beiträge über die sozialen Medien ermöglicht. In 2021 erhielten wir von der europäischen Kundschaft und Interessierten insgesamt 1.170 positive Rückmeldungen bezüglich der Inhalte unseres Magazins. Im Jahr zuvor waren es 2.056.
Messer Innovation Forum
Das Messer Innovation Forum ist mit seinen Webinaren zu einer etablierten Plattform für die anwendungstechnische Weiterbildung geworden. 2021 wurden insgesamt 159 Webinare durchgeführt, mit denen 870 externe sowie 940 interne Teilnehmende erreicht wurden. Wie im Vorjahr erstreckten sich die Themen über alle Bereiche wie Lebensmittel, Metallurgie, Schweißen und Schneiden, Industrie und Chemie / Umwelt. Die Plattform wurde von den Landesgesellschaften und auch von ASCO genutzt.
Kontaktloser Service mittels ShareView-App
Angesichts der Kontaktbeschränkungen während der Corona-Pandemie bot der E-Service „Messer ShareView“ klare Vorteile. „Messer ShareView“ ermöglicht es unseren Fachleuten, virtuell Kontakt zur Kundschaft aufzunehmen, etwa um bei technischen Problemen im Produktionsbetrieb direkt zu helfen und zu beraten. Die App lässt sich auf Computern, Tablets oder Smartphones installieren und ist leicht zu handhaben. Sie dient zur digitalen Übertragung von Live-Streams, Chats und Dokumenten.
Kanada: Fernwartung für Trockeneismaschine
Um der wachsenden Nachfrage gerecht zu werden, hat ein kanadischer Trockeneishersteller seine Produktionskapazität um eine Trockeneisproduktionsmaschine von ASCO erweitert. Sie kann pro Stunde bis zu 400 Kilogramm Trockeneis in Form von Scheiben oder Pellets herstellen. Bei der Einstellung der Maschine und während der Anlaufphase unterstützte das ASCO-Team aus der Schweiz den kanadischen Kunden per Fernwartung.
Spanien: Digitale Qualitätszertifikate
Die Lebensmittel- und Spezialgase sowie die Gase der Marken Diveline und Pharmaline, die Messer in Spanien produziert, erhalten nach der Chargen-Analyse jeweils ein entsprechendes Qualitätszertifikat. Dieses wurde bislang in Papierform erstellt und an den einzelnen Flaschen befestigt. Mit der Einführung von digitalen Zertifikaten trägt Messer zu verbesserten Prozessen in der Qualitätskontrolle bei: Im Abfüllwerk wird das Zertifikat gespeichert und lässt sich mit einem QR-Code auf der Flasche abrufen. Darüber hinaus wurden digitale Sicherheitsinformationen für Druckgasbehälter eingeführt. Alle Flaschenaufkleber sind mit einem entsprechenden QR-Code versehen.
USA: Kompetenz im Technologiezentrum erleben
Im Technologiezentrum von Messer in Cleveland können Gäste – persönlich oder virtuell – praxisnahe Vorführungen von Gase-Technologien erleben. Unser Team unterstützt Bestandskundschaft sowie Interessierte bei der Auswahl und Umsetzung von Lösungen in Form von Beratungen, Tests, Analysen, Schulungen, gemeinsamen Entwicklungen und praktischen Demonstrationen von Gaseanwendungen. Die Fachleute von Messer arbeiten eng mit der Kundschaft zusammen, um sie bei der Verwirklichung ihrer Ziele zu unterstützen.